Lenovo usará Blockchain de IBM para mejorar su servicio de atención al cliente

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El fabricante de computadoras chino Lenovo acaba de anunciar su asociación con el gigante estadounidense de tecnología IBM. ¿Para qué? Implementar la tecnología blockchain de este último en el servicio al cliente del primero y, así, mejorarlo.

Un comunicado de prensa publicado en el sitio web de IBM anunció que aplicará la tecnología de la cadena de bloques en los procesos de servicio al cliente en el grupo Lenovo Data Center Group. El acuerdo es una continuación de la relación entre ambas compañías, iniciada en el año 2005.

Según la investigación realizada por IBM, cada año se gasta más de US$ 1 trillón en 265 mil millones de llamadas de servicio al cliente, de las cuales 50% quedan sin solución. Además, el mal servicio al cliente le cuesta a las empresas más de US$ 75 mil millones al año, un monto superior a los US$ 13 mil millones desde el 2016.

De modo que este acuerdo busca mejorar la experiencia de atención al cliente de Lenovo. Según se explica en la publicación, el Asistente Virtual para Soporte Técnico de IBM pone en funcionamiento sus capacidades de lenguaje natural y reconocimiento contextual para personalizar la conversación.

Así las cosas, cuando un cliente se conecta con un agente para el servidor, el almacenamiento o los servicios de red de Lenovo, el asistente podrá hacer preguntas específicas sobre problemas de servicio y obtener consejos sobre soluciones… y el asistente tendrá acceso a la información clave del cliente.

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